FAQ
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
PŁATNOŚCI
Co oznacza 'przelew'?
Przelew oznacza przedpłatę na konto. Książki są wysyłane po zaksięgowaniu wpłaty na koncie.
Co oznacza 'za pobraniem'?
Za pobraniem oznacza płatność przy odbiorze, u listonosza. Książki są wysyłane po dokonaniu potwierdzenia prze Klienta.
Jakie są koszty przesyłek książek?
Zob. cennik wysyłek
Ile zapłacę za wysyłkę przy zakupie kilku książek?
Łączny koszt wysyłki zobaczą Państwo w swoim koszyku. Przy zakupie powyżej 100 zł książki wysyłamy bezpłatnie.
Czy wysyłają Państwo książki za granicę?
Tak, wysyłamy na cały świat. W sprawie ustalenia ceny przesyłki zagranicznej prosimy o kontakt e-mailowy lub telefoniczny: zamowienia@tezeusz.pl, tel.: 604 33 18 47.
Od czego zależą koszty przesyłki?
Koszty są naliczane według cennika Poczty Polskiej i są zależne od wagi książek. W przypadku przesyłek kurierskich koszty są stałe dla przesyłek do 1 kg i od 1-30 kg.
Od jakiej kwoty mogę liczyć na darmową przesyłkę?
Darmową wysyłkę oferujemy Państwu już od zakupu za 100 zł.
Kiedy otrzymam przesyłkę?
Gdy płatność następuje przelewem lub kartą, książki wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego od momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie. Przesyłki pobraniowe wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego od momentu złożenia zamówienia. Poczta Polska, z której usług korzystamy, powinna doręczać przesyłki priorytetowe na terenie Polski w następnym dniu roboczym po nadaniu, a przesyłki ekonomiczne – w ciągu 3 dni roboczych po nadaniu.
Czy wysyłają Państwo przesyłki kurierskie?
Tak, korzystamy z usług kuriera K-EX, dostawa przesyłki do klienta następuje następnego dnia po jej nadaniu.
Co zrobić, aby otrzymać zakupioną książkę już następnego dnia?
Czas potrzebny do zaksięgowania pieniędzy przez bank to zwykle jeden dzień. Aby przesyłka dotarła do Państwa w dzień kolejny po zakupie, należy dokonać wpłaty do godziny 12. Jeżeli wpłata jest dokonana przy pomocy PayU do godziny 12 i opłacona jest opcja priorytet w Poczcie Polskiej albo Kurier, to przesyłka wychodzi z Antykwariatu tego samego dnia około godziny 15 i zwykle znajduje się u Państwa dnia następnego, jeśli jest to kolejny dzień roboczy. Jeżeli wpłacają Państwo pieniądze zwykłym przelewem i zależy Państwu na bardzo szybkim dostarczeniu książki, prosimy o wysłanie do nas w takim wypadku potwierdzenia wpłaty wygenerowanego przez bank (w pliku PDF lub innym) drogą elektroniczną lub skanu druczku pocztowego w tym samym formacie pliku. Jeżeli wyślą Państwo potwierdzenie wpłaty i dodatkowo wybiorą Państwo opcję przesyłki priorytetowej Poczty Polskiej bądź opcji Kurier przesyłka zostanie prawdopodobnie dostarczona do Państwa dnia następnego.
Czy książki są bezpiecznie zapakowane?
Tak, staramy się, aby książka w trakcie przesyłki nie uległa uszkodzeniu. Do pakowania używamy kopert bąbelkowych lub kartonów zabezpieczonych folią.
FAKTURY
Czy wystawiają Państwo faktury VAT?
Do każdego zamówienia możemy dołączyć fakturę, jeżeli Klient zaznaczy odpowiednią opcję w formularzu zakupu. Na fakturze są wyszczególnione wszystkie zakupione pozycje oraz koszty przesyłki.
Czy mogę liczyć na fakturę proformę?
Faktury proforma wysyłamy e-mailem na życzenie klienta.
Czy mogę otrzymać kilka faktur do jednego zamówienia?
Tak, w celu ustalenia dokładnej treści faktury prosimy o kontakt e-mailowy lub telefoniczny: zamowienia@tezeusz.pl, tel.: 604 33 18 47.
Czy mogę zmienić dane na fakturze?
Do momentu wysyłki jak najbardziej, po nadaniu paczki mogą Państwo jedynie wystawić notę korygującą.
Czy wysyłają Państwo faktury na inny adres niż adres wysyłki?
Tak, w tej sprawie prosimy o kontakt e-mailowy lub telefoniczny: zamowienia@tezeusz.pl, tel.: 604 33 18 47.
Jakie dane należy podać do faktury?
Na fakturze muszą się znaleźć następujące dane odbiorcy: imię i nazwisko Klienta lub nazwa firmy, dokładny adres, NIP.
ODBIÓR OSOBISTY
Czy mogę zakupić książki bezpośrednio w siedzibie Państwa księgarni?
Tak, księgarnia mieści się w Kasince Małej 657 (60 km od Krakowa w stronę Zakopanego). Zapraszamy w dni robocze w godz. 9.00 – 17.00.
Czy jest możliwy odbiór osobisty w Krakowie lub w Warszawie?
Nie, nasz antykwariat i księgarnia wysyłkowa nie prowadzi innych punktów osobistego odbioru poza Kasinką Małą.
Ile mam czasu na odbiór zamówienia?
Siedem dni, po tym czasie zamówienie zostanie anulowane.
REKLAMACJE, ZWROTY
Czy mogę dokonać zwrotu?
Jest to możliwe tylko wtedy, gdy zakupiony towar nie został w żaden sposób zniszczony. Razem z towarem należy zwrócić otrzymany dowód zakupu. Nasz antykwariat gwarantuje zwrot ceny towaru. Pieniądze zostaną niezwłocznie odesłane na wskazane przez Klienta konto bankowe po otrzymaniu zwrotnej przesyłki. Klient płaci za odesłanie towaru.
Czy mogę zareklamować zakupiony przedmiot?
W przypadku reklamacji towaru prosimy o niezwłoczne przesłanie Pocztą Polską wadliwego towaru do Sklepu. Firma nie przyjmuje jednak żadnych przesyłek reklamacyjnych odsyłanych za pobraniem. Koszty związane z odesłaniem reklamacji zostaną niezwłocznie odesłane na wskazane przez Klienta konto bankowe po otrzymaniu przesyłki i przyjęciu reklamacji. Do reklamowanej przesyłki należy dołączyć dowód zakupu wraz z opisem przyczyny zwrotu.
Czy mogę wymienić książkę na inną?
Do momentu wysłania jak najbardziej, później obowiązuje procedura jak w przypadku zwrotów i reklamacji.
Czy książka u nas kupiona zagwarantuje mi zdanie egzaminu bądź uzyskanie zaliczenia?
Nasz antykwariat nie może zapewnić, że książka zagwarantuje państwu zdanie egzaminu bądź uzyskanie zaliczenia. Jesteśmy jednak przekonani, że zapoznanie się z treścią zakupionej książki poszerzy Państwa horyzonty, ułatwiając w ten sposób zdanie egzaminu i uzyskanie zaliczenia.
Z jakimi zwierzętami mają do czynienia książki?
W naszym antykwariacie swój dom znalazł kot Tezeusz i pies Rambo. Proszę się jednak nie obawiać. Nie mają one dostępu do pomieszczeń magazynowych i bibliotek. Pogrążony w myślach kot całymi dniami wygrzewa się w beskidzkim słońcu, pies natomiast zagłębia się w lekturze na swoim ulubionym fotelu.
ZAMÓWIENIA
Czy mogę złożyć zamówienie e-mailem lub telefonicznie?
Tak. Podstawowa forma zamówień to zamówienia przez nasz sklep internetowy, ale w razie potrzeby uznajemy także inne formy kontaktu z Klientami.
PŁATNOŚCI
Co oznacza 'przelew'?
Przelew oznacza przedpłatę na konto. Książki są wysyłane po zaksięgowaniu wpłaty na koncie.
Co oznacza 'za pobraniem'?
Za pobraniem oznacza płatność przy odbiorze, u listonosza. Książki są wysyłane po dokonaniu potwierdzenia prze Klienta.
Jakie są koszty przesyłek książek?
Zob. cennik wysyłek
Ile zapłacę za wysyłkę przy zakupie kilku książek?
Łączny koszt wysyłki zobaczą Państwo w swoim koszyku. Przy zakupie powyżej 100 zł książki wysyłamy bezpłatnie.
Czy wysyłają Państwo książki za granicę?
Tak, wysyłamy na cały świat. W sprawie ustalenia ceny przesyłki zagranicznej prosimy o kontakt e-mailowy lub telefoniczny: zamowienia@tezeusz.pl, tel.: 604 33 18 47.
Od czego zależą koszty przesyłki?
Koszty są naliczane według cennika Poczty Polskiej i są zależne od wagi książek. W przypadku przesyłek kurierskich koszty są stałe dla przesyłek do 1 kg i od 1-30 kg.
Od jakiej kwoty mogę liczyć na darmową przesyłkę?
Darmową wysyłkę oferujemy Państwu już od zakupu za 100 zł.
Kiedy otrzymam przesyłkę?
Gdy płatność następuje przelewem lub kartą, książki wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego od momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie. Przesyłki pobraniowe wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego od momentu złożenia zamówienia. Poczta Polska, z której usług korzystamy, powinna doręczać przesyłki priorytetowe na terenie Polski w następnym dniu roboczym po nadaniu, a przesyłki ekonomiczne – w ciągu 3 dni roboczych po nadaniu.
Czy wysyłają Państwo przesyłki kurierskie?
Tak, korzystamy z usług kuriera K-EX, dostawa przesyłki do klienta następuje następnego dnia po jej nadaniu.
Co zrobić, aby otrzymać zakupioną książkę już następnego dnia?
Czas potrzebny do zaksięgowania pieniędzy przez bank to zwykle jeden dzień. Aby przesyłka dotarła do Państwa w dzień kolejny po zakupie, należy dokonać wpłaty do godziny 12. Jeżeli wpłata jest dokonana przy pomocy PayU do godziny 12 i opłacona jest opcja priorytet w Poczcie Polskiej albo Kurier, to przesyłka wychodzi z Antykwariatu tego samego dnia około godziny 15 i zwykle znajduje się u Państwa dnia następnego, jeśli jest to kolejny dzień roboczy. Jeżeli wpłacają Państwo pieniądze zwykłym przelewem i zależy Państwu na bardzo szybkim dostarczeniu książki, prosimy o wysłanie do nas w takim wypadku potwierdzenia wpłaty wygenerowanego przez bank (w pliku PDF lub innym) drogą elektroniczną lub skanu druczku pocztowego w tym samym formacie pliku. Jeżeli wyślą Państwo potwierdzenie wpłaty i dodatkowo wybiorą Państwo opcję przesyłki priorytetowej Poczty Polskiej bądź opcji Kurier przesyłka zostanie prawdopodobnie dostarczona do Państwa dnia następnego.
Czy książki są bezpiecznie zapakowane?
Tak, staramy się, aby książka w trakcie przesyłki nie uległa uszkodzeniu. Do pakowania używamy kopert bąbelkowych lub kartonów zabezpieczonych folią.
FAKTURY
Czy wystawiają Państwo faktury VAT?
Do każdego zamówienia możemy dołączyć fakturę, jeżeli Klient zaznaczy odpowiednią opcję w formularzu zakupu. Na fakturze są wyszczególnione wszystkie zakupione pozycje oraz koszty przesyłki.
Czy mogę liczyć na fakturę proformę?
Faktury proforma wysyłamy e-mailem na życzenie klienta.
Czy mogę otrzymać kilka faktur do jednego zamówienia?
Tak, w celu ustalenia dokładnej treści faktury prosimy o kontakt e-mailowy lub telefoniczny: zamowienia@tezeusz.pl, tel.: 604 33 18 47.
Czy mogę zmienić dane na fakturze?
Do momentu wysyłki jak najbardziej, po nadaniu paczki mogą Państwo jedynie wystawić notę korygującą.
Czy wysyłają Państwo faktury na inny adres niż adres wysyłki?
Tak, w tej sprawie prosimy o kontakt e-mailowy lub telefoniczny: zamowienia@tezeusz.pl, tel.: 604 33 18 47.
Jakie dane należy podać do faktury?
Na fakturze muszą się znaleźć następujące dane odbiorcy: imię i nazwisko Klienta lub nazwa firmy, dokładny adres, NIP.
ODBIÓR OSOBISTY
Czy mogę zakupić książki bezpośrednio w siedzibie Państwa księgarni?
Tak, księgarnia mieści się w Kasince Małej 657 (60 km od Krakowa w stronę Zakopanego). Zapraszamy w dni robocze w godz. 9.00 – 17.00.
Czy jest możliwy odbiór osobisty w Krakowie lub w Warszawie?
Nie, nasz antykwariat i księgarnia wysyłkowa nie prowadzi innych punktów osobistego odbioru poza Kasinką Małą.
Ile mam czasu na odbiór zamówienia?
Siedem dni, po tym czasie zamówienie zostanie anulowane.
REKLAMACJE, ZWROTY
Czy mogę dokonać zwrotu?
Jest to możliwe tylko wtedy, gdy zakupiony towar nie został w żaden sposób zniszczony. Razem z towarem należy zwrócić otrzymany dowód zakupu. Nasz antykwariat gwarantuje zwrot ceny towaru. Pieniądze zostaną niezwłocznie odesłane na wskazane przez Klienta konto bankowe po otrzymaniu zwrotnej przesyłki. Klient płaci za odesłanie towaru.
Czy mogę zareklamować zakupiony przedmiot?
W przypadku reklamacji towaru prosimy o niezwłoczne przesłanie Pocztą Polską wadliwego towaru do Sklepu. Firma nie przyjmuje jednak żadnych przesyłek reklamacyjnych odsyłanych za pobraniem. Koszty związane z odesłaniem reklamacji zostaną niezwłocznie odesłane na wskazane przez Klienta konto bankowe po otrzymaniu przesyłki i przyjęciu reklamacji. Do reklamowanej przesyłki należy dołączyć dowód zakupu wraz z opisem przyczyny zwrotu.
Czy mogę wymienić książkę na inną?
Do momentu wysłania jak najbardziej, później obowiązuje procedura jak w przypadku zwrotów i reklamacji.
Czy książka u nas kupiona zagwarantuje mi zdanie egzaminu bądź uzyskanie zaliczenia?
Nasz antykwariat nie może zapewnić, że książka zagwarantuje państwu zdanie egzaminu bądź uzyskanie zaliczenia. Jesteśmy jednak przekonani, że zapoznanie się z treścią zakupionej książki poszerzy Państwa horyzonty, ułatwiając w ten sposób zdanie egzaminu i uzyskanie zaliczenia.
Z jakimi zwierzętami mają do czynienia książki?
W naszym antykwariacie swój dom znalazł kot Tezeusz i pies Rambo. Proszę się jednak nie obawiać. Nie mają one dostępu do pomieszczeń magazynowych i bibliotek. Pogrążony w myślach kot całymi dniami wygrzewa się w beskidzkim słońcu, pies natomiast zagłębia się w lekturze na swoim ulubionym fotelu.
ZAMÓWIENIA
Czy mogę złożyć zamówienie e-mailem lub telefonicznie?
Tak. Podstawowa forma zamówień to zamówienia przez nasz sklep internetowy, ale w razie potrzeby uznajemy także inne formy kontaktu z Klientami.
